HAMMER Bewertungen

Lieferung perfekt Top Qualität
Sehr empfehlenswert

Am 14.4. habe ich ein Rudergerät Pro Force bestellt. Die Lieferung verlief ohne Probleme und innerhalb der angegebenen Zeit. Das Paket war äußerlich auch unbeschädigt.
Nach dem Aufbau haben wir einen Riss im Gehäuse festgestellt. Um ein eventuelles Weiterreißen während des Trainings zu vermeiden, wollte ich das Teil ersetzt bekommen und habe zuerst versucht, jemanden bei Firma Hammer telefonisch zu erreichen - leider ohne Erfolg, da man aus der Warteschleife nicht raus kommt. Daher habe ich eine Email an den Kundenservice verschickt, nach 4 Tagen die Antwort, dass sich die Servicekollegen innerhalb von fünf Tagen bei mir melden würden.
Nach fünf Tagen ohne Anruf habe ich eine weitere Email verschickt, die blieb bis heute leider unbeantwortet. Telefonisch kommt man nach wie vor nicht durch - das ist aus meiner Sicht ein sehr schlechter Service und ich würde nicht wieder dort bestellen. Was ich jetzt bei einem schwerwiegenden Schaden tun würde, möchte ich mir nicht ausmalen.

Habe Anfang März 2021 einen Cardiomotion BT Ergometer bestellt, der nach fünf Zagen geliefert wurde. Eine Woche war die Elektronik defekt. Fehlermeldung E7 und es ging nichts mehr. Auf meine erste Mail an den Service kam nie eine Anteirt, nur die automatisierte Bestätigungsmail. Drei Tage später versuchte Ich den Service telefonisch zu erreichen. Nach 12 Min. warten wird man immer aus der Leitung geschmissen. Schließlich hatte ich nach unzähligen Anläufen tatsächlich einen Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung. Erst wollte er mich damit abspeisen, dass ich die Anschlüsse nicht sauber kommentiert hätte. Doch letztlich hat er eingeräumt, dass der Fehler bekannt sei und ich würde ein neues Tablet für den Ergometer zugeschickt bekommen. Nun sind acht Wochen vergangen indes ist nichts passiert. Die Firma reagiert nicht auf meine Anfragen per Mail und telefonisch komme ich auch nicht durch.Ich hab nicht die Zeit täglich stundenlang am Telefon zu warten. Der Service ist absolut inakzeptabel oder besser gar nicht vorhanden. Als Kunde wird man wahrlich im Regen stehen gelassen. Inzwischen habe ich schriftlich den Kaufvertrag widerrufen und mein Geld zurück gefordert. Das war vor 5 Tagen. Mal sehen was passiert. Nie wieder Hammer!

Gnadenlos unterbesetzter Support.
Unser Racerunner 2200i zeigt beim Einschalten die Fehlermeldung E-1. Es lässt sich nicht verwenden.
Das ursprüngliche Problem war ein sehr lautes und störendes Knarzen beim Joggen (70 kg, 6 km/h und schneller). Das trat im Februar diesen Jahres auf. Damals habe ich tatsächlich über die Hotline jemanden erreichen können! Die Person war sehr nett und hat versucht weiterzuhelfen. Durch ein zugeschicktes Ersatzteil konnte das Problem nicht behoben werden. Daraufhin wurde das Gerät per Spedition abgeholt und zur Reperatur gebracht.
Vor einem Monat, am 9. April kam das Laufband von der Reparatur zurück. Wir konnten es einmal einschalten und haben das Band der Bedienungsanleitung folgend zentriert. Seit dem darauffolgenden Tag geht überhaupt gar nichts mehr. Immer nur die Fehlermeldung E-1. Ob das ursprüngliche Problem im Rahmen der Reparatur behoben werden konnte, lässt sich nicht abschließend feststellen. Um das festzustellen, müsste man es ersteinmal benutzen können. Wir haben seitdem zuerst telefonisch, dann per Mail und schließlich per Support-Ticket mehrfach versucht Kontakt zum Hammer-Service aufzunehmen. Nur per Support-Ticket gab es überhaupt eine Eingangsbestätigung. Auch das ist nun zwei-einhalb Wochen her, ohne dass sich jemand rührt. Ich fühle mich richtig hängen gelassen. KN: 225525
Wenn das Gerät nicht schonmal zur Reparatur bei Hammer gewesen wäre, hätte ich vermutet, dass es überhaupt keine Abteilung "Service" gibt.
Bei den Verkaufszahlen, die Hammer während der Corona-Pandemie zu verbuchen haben müsste, sollten einige weitere Angestellte im Service und Support schon drin sein.

Diese Firma hat keinen Stern verdient!!!
Ich habe einen Crosstrainer bestellt, nach kurzer Zeit bereits defekt. Service ist telefonisch nicht erreichbar, Mails werden erst nach mehreren Wochen oder gar nicht beantwortet. Nach einer Repartur konnte ich 20 Minuten trainieren, danach traten wieder unangenehme, laute Geräusche auf, kurz darauf ist im inneren etwas gebrochen, die Bremse funktioniert nicht mehr, Gerät kann nicht mehr verwendet werden, nicht mal ei halbes Jahr alt. Den Service wieder informiert, seit 4 (!!!) Wochen keine Reaktion. Miese Qualität, mieser Service absolut unseriös, dringende Warnung: Finger weg von diesem Shop!
Meine Bestellung lautet 100041312, übergebe den Fall jetzt meinem Rechtsanwalt!
Wie gewünscht an info@... geschrieben, seit einer weiteren Woche keine Reaktion. Es gibt nur die vorgefertigte Antwort, dringende Warnung: „Kauft nichts bei Hammer!“

Gestern kam, nach 6 Wochen, die Multipresse an. Der Spediteur stand ohne telefonische Vorankündigung vor der Tür. Meine Frau musste dann sehen wie sie das Ding von der Straße in die Wohnung bekommt. Die Telefonnummer der Spedition wollte Hammer wochenlang nicht herausrücken. Wir haben immer mal wieder nachgefragt. Das würde, laut Hammer, niemanden etwas bringen. Es endet wie es angefangen hat im Chaos. Ich bin gespannt, ob ich den, nach heftigen Diskussionen, versprochenen Preisnachlass von 100 € erhalte. Da dort die rechte Hand nicht weiß was die linke tut, ist dies kaum vorstellbar.
FAZIT: MEINE ERFAHRUNGEN WAREN SO NEGATIV, DASS ICH JEDEM NUR ABRATEN KANN HIER ZU BESTELLEN.
Ihre Reaktion ist eine Lüge. Das wissen Sie. Nach Rücksprache mit dem Fahrer, hatte dieser gar nicht vor mich anzurufen. Anstatt sich mit mir in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen, setzen Sie Ihre Energie darauf hier Lügen zu verbreiten. Mir wird bei Ihrem Verhalten echt schlecht....
Auf den vereinbarten Preisnachlass gehen Sie natürlich gar nicht ein.
Bei Ihnen ist der Kunde definitiv kein König.

Außergewöhnlicher Service
Nachdem mein Crosstrainer einen Defekt hatte, musste auch ich zu Beginn viel Geduld aufbringen, um jemanden vom Service telefonisch zu erreichen. Doch sobald ich mit einem Mitarbeiter sprechen und mein Problem schildern konnte, wurde mir freundlich und unkompliziert geholfen. Das Gerät wurde zur Reparatur abgeholt und sollte nach ca. 2 Wochen von einer Spedition wieder geliefert werden.
Leider hatte ich dann das Problem, dass sich die Spedition nicht an Terminvereinbarungen hielt und insgesamt vier Liefertermine nicht eingehalten wurden. Mir war bewusst, dass der Fehler nicht bei Hammer, sondern bei der Spedition lag.
Und hier muss ich den Service von Hammer besonders loben, denn als ich dort das Problem geschildert habe, arbeitete man dort unermüdlich an einer Lösung. Der Mitarbeiter, der sich dieser Sache annahm, zeigte großes Engagement und kontaktierte mich mehrmals, um mich über den Stand der Dinge zu informieren. So hatte ich nie das Gefühl, mit dem Problem allein gelassen zu werden.
Die Spedition hat bis heute nicht geliefert, aber Hammer hat mir stattdessen ein neues Gerät überlassen, welches mir schließlich auch zuverlässig direkt durch den HAMMER Store Berlin geliefert wurde. Somit danke ich an dieser Stelle den Mitarbeitenden vom Service und von der Berliner Filiale, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben.

Ich warte immer noch auf meine bestellte Ware, obwohl diese innerhalb von spätestens 8 Tagen geliefert werden sollte. Es sind jetzt fast 5 Wochen vergangen und ein Liefertermin ist immer noch nicht in Sicht. Der Kundenservice ist leider nicht besonders hilfreich, um es vorsichtig auszudrücken.

Ich habe ein Ergometer des Typs Cardio Motion BT im Mai 2020 gekauft. Computer defekt im Jan. 2021. Zu dem Zeitpunkt habe ich unter der Servicerufnummer 0731-9748862 bzw-68 noch jemanden erreichen können und einen neuen Computer relativ kurzfristig geschickt bekommen.
15. März 21: Gerät schwergängig. Funktioniert nicht mehr. Anrufe beim Service, egal welche Rufnummer, werden nach 5 Minuten Wartezeit automatisch beendet. Meine E-Mail wurde drei Wochen lang nicht beantwortet. Habe über den Verkäufer Kontakt wieder hergestellt. Nun warte ich schon wieder seit gut einer Woche auf eine Rückmeldung.
Um es kurz zu machen. - Hammer Service ist ein Desaster. Hat den einen Stern nicht verdient.
Ich werde nie wieder ein Hammer Sport Produkt kaufen. Wenn das Gerät repariert ist, werde ich es verkaufen und versuchen den Vorgang zu vergessen.
Und ich bin auch gerade dabei einen Anwalt einzuschalten.

Nach 8 Tagen noch keine Versandbestätigung ob wohl nach der Zeitangabe der Seite es bereits einen Tag früher hätte geliefert werden müssen

Nachdem sogar schon eine Bestätigung per E-Mail kam, dass die Ware demnächst versendet wird inkl. bereits vorhandener Sendungsverfolgungsnummer, stellte man dann Tage später fest, dass die Ware doch schon ausverkauft war. Das kann und darf nicht so lange dauern, das festzustellen. Darüber hinaus wurde mir großzügig vorgeschlagen, regelmäßig auf die Homepage zu schauen und erneut zu bestellen, wenn die Ware wieder verfügbar ist. Dass man den (potentiellen) Kunden vielleicht selbstständig per E-Mail informieren könnte - wie das inzwischen bei jedem halbwegs guten Online-Shop üblich ist - ist hier unbekannt. Und zu guter letzt wird zwar das Geld zurückerstattet, der eingesetzte Rabattgutschein aber auch nicht. Der ist also obendrein wohl auch noch weg für heiße Luft. Kurz um: Schlechter geht es nicht mehr.

Hanteln haben eine gute Qualität aber der Service, der Versand und die Verpackung müssen dringend überarbeitet werden der Karton war sehr stark beschädigt als er hier ankam ein wunder das noch alles drinnen war der Service hat auf keine mail /Anruf reagiert weil das packet mit 1 woche Verspätung kam